現(xiàn)在許多人都發(fā)現(xiàn)自動(dòng)售貨機(jī)在今年來(lái)的變化越來(lái)越大，售賣(mài)各種各樣的商品的自動(dòng)售貨機(jī)在大街上都可以看到，像售賣(mài)生鮮、蔬菜、水果等等的智能售貨機(jī)也是不少。我們最初對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的印象還是來(lái)自于飲料的自動(dòng)售貨機(jī)可能是因?yàn)轱嬃系氖袌?chǎng)比較大。
現(xiàn)在的自動(dòng)售貨機(jī)除了品類(lèi)比較豐富以外，還有支付方式變得越來(lái)越方便，使用的科技也是越來(lái)越多，使得自動(dòng)售貨機(jī)與消費(fèi)者的距離也是變得越來(lái)越近。例如可口可樂(lè)正在運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)，讓街頭的自動(dòng)售貨機(jī)成為一個(gè)提升消費(fèi)者體驗(yàn)的數(shù)字平臺(tái)。
在2016年，可口可樂(lè)公司在日本投放了新一代的智能售貨機(jī)，還有推出了與自動(dòng)售貨機(jī)相匹配的手機(jī)APP“Coke ON”。使用的方法也是十分的方便快捷，并且在軟件還會(huì)顯示自動(dòng)售貨機(jī)的位置，可以讓買(mǎi)家及時(shí)找到售貨機(jī)，當(dāng)買(mǎi)家售貨機(jī)前用購(gòu)買(mǎi)了商品并且用APP進(jìn)行操作，每購(gòu)買(mǎi)一瓶飲料，用戶(hù)就能在Coke ON獲得一個(gè)印章，集到一定的數(shù)量就可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)APP已經(jīng)獲得了600萬(wàn)次下載量。
“這本質(zhì)上是一個(gè)移動(dòng)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度平臺(tái)。”可口可樂(lè)的新任首席數(shù)字官David Godsman在接受相關(guān)媒體采訪時(shí)說(shuō)道。他也有提到 可口可樂(lè)正在進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這也是他的職責(zé)，就是把傳統(tǒng)的實(shí)體店銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字時(shí)代以消費(fèi)者為中心的服務(wù)。
他說(shuō)道為什么要先在日本進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，是由于日本那里是一個(gè)很好的市場(chǎng)。“日本是可口可樂(lè)全球最大的市場(chǎng)之一，全日本有100萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，僅在東京就有20萬(wàn)臺(tái)。”David Godsman提到?？煽诳蓸?lè)公司利用大數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)辨別售貨機(jī)適合擺放的位點(diǎn)。
“我們看到的現(xiàn)實(shí)是，人們喜歡把數(shù)字體驗(yàn)作為自動(dòng)售貨交易的一部分，通過(guò)數(shù)字體驗(yàn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)有即時(shí)的滿(mǎn)足感。”David Godsman說(shuō)。而除了增加有趣的數(shù)字體驗(yàn)，獲取更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)仍然是可口可樂(lè)另外一個(gè)重要考量。因?yàn)檫^(guò)去的智能售貨機(jī)都是匿名的即時(shí)交易，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后品牌就可以收集用戶(hù)反饋和跟蹤數(shù)據(jù)，比如個(gè)人購(gòu)買(mǎi)歷史和消費(fèi)偏好。
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