隨著現(xiàn)在以人為本的性質(zhì)越來(lái)越受到重視，零售業(yè)越來(lái)越注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，而和盒馬鮮生從一開(kāi)始就十分注重這一個(gè)方面，并且不斷采取措施來(lái)進(jìn)行改進(jìn)和完善。
現(xiàn)在盒馬鮮生就是以人為本的模式，接近消費(fèi)者的內(nèi)心需求，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家要更加深入的了解消費(fèi)者的需求，其實(shí)這也是新零售的核心內(nèi)容，就是在任何的場(chǎng)景下都能夠推送他們需要的信息。
盒馬鮮生更加注重的是對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷，通過(guò)技術(shù)的不斷進(jìn)步、線上線下的服務(wù)不斷提升，對(duì)很多方面進(jìn)行了改善。
傳統(tǒng)的購(gòu)物都是需要到實(shí)體店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，需要很長(zhǎng)的時(shí)間并且浪費(fèi)力氣。而盒馬鮮生能夠?qū)崿F(xiàn)30分鐘內(nèi)送達(dá)，并且可以申請(qǐng)無(wú)理由退款。和電商相比較也有很大的優(yōu)勢(shì)，一般的電商都是從整個(gè)大倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨出來(lái)的，如果需要冷鏈的話，物流的費(fèi)用會(huì)更加高，而盒馬的門(mén)店是有冷鏈的，是一個(gè)很好的存儲(chǔ)地點(diǎn)。還有消費(fèi)者可以使用盒馬的手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)APP，若是不滿(mǎn)意，可以申請(qǐng)無(wú)理由退款，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的體驗(yàn)。另外消費(fèi)者可以提出問(wèn)題，盒馬就能針對(duì)性的調(diào)整，并且可以提高商品率和服務(wù)率。
而對(duì)于同樣是無(wú)人零售模式的自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)，也可以學(xué)習(xí)盒馬鮮生提高消費(fèi)者體驗(yàn)的方式，像30分鐘內(nèi)送達(dá)，無(wú)理由退款等方式都能夠?qū)W習(xí)一下，這樣能夠提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，當(dāng)然還有大數(shù)據(jù)，使用后能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行了解，針對(duì)性的調(diào)整自動(dòng)售貨機(jī)里面商品的種類(lèi)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
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